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会员卡制度的服务多元化+人情味

作者:admin时间:2017-07-07 09:23浏览:

江苏11选5开奖结果 金象”服务多元化+人情味

早在1999年,北京金象大药房就出现了面向大批量购药群体的会员制药店。2002年8月,大规模的会员卡计划开始启动,免费发放了60万张为期年的金象会员卡,持卡购药享受9折优惠。到2003年8月原有的金象卡到期的时候,金象又推出了“吉祥”,“长寿”两种价值10元的终身会员卡,据称已经发放了10万张。

在北京药品零售市场,金象吉祥卡和金象长寿卡具有较高的知名度。“金象”的许多中老年会员,都以能成为“金象”的会员为荣。那么,“金象”到底是用什么招数来留住消费都的心呢?

只要登陆“金象”的网站,就会发现该店的会员除了可以享受购药9折的优惠外,还可以根据不同的积分水平,免费享受系列的增值服务:定时定期旱灾行健康体检、代客煎药、电话购药24小时内送药上门、参加金象健康大课堂、免费体检、健康咨询、自动擦鞋机便发服务、ATM自动取款机服务、免费赠送报纸,等等。

据“金象”董事工徐军介绍,“金象”直在不断推出增值服务,这些增值服务包括多种行业的优惠,如海底世界门票8。5折,洗衣店8。5折、汽车保养8折等,徐军说:“金象”将会与其他行业进行更广泛的合作,为会员提供更多的增值服务;优惠的范围将扩展至衣、食、住、行等各个领域。

“金象”对会员打的另张牌是“人情”牌。据徐军介绍,“金象”经常搞各种各样的活动,通过这些活动,接近药房与会员、会员与会员之间的距离。如“金象”每年9月份的第二个星期都会举办会员节,让会员们互相了解,增进彼此的感情,从而也培养了会员对“金象”的认同感。此外,他们还创办健康杂志,举办健康讲座等,通过各种方式大打“温情牌”。

徐军认为,在竞争对手也实施会员制的情况下,关键还是要看药店能否提供更多的增值服务。正因为“金象”提供的增值服务很多,而且覆盖面广,所以“金象”的会员都有自豪感。从2003年9月实施会员制至今,“金象”充分利用280实药店这个庞大的终端网络,会员已发展到39万人。

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