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企业如何提高客户客户忠诚度?

来源:纳客会员卡管理系统查看次数:时间:2013-12-20 00:00

  通过上篇文章 , 我们已经清楚的了解到客户忠诚度对于企业的现实意义。客户忠诚度能够为企业稳定业绩、提高利润率、扩大公司知名度及口碑宣传。客户忠诚度是企业长期经营积累的过程,那么在细节上我们究竟应该如何来做呢?
     
  1.搞好公司与员工之间的感情,提高员工忠诚。
  客户获得公司产品或者服务都是通过公司员工来直接接触的,客户对公司、产品的认知很大部分直接来源于与公司员工对洽。因此很容易想到,个公司如果有较多的忠诚客户,那么这个公司的员工同样具备较高的忠诚度。如果个公司员工工作懒散、对其公司厌恶、流动率非常之高,那么这个公司获得忠诚客户也定是非常困难的。

  2.了解客户真实需求,确定客户价值导向
  不知道客户需要什么?如何来对客户进行针对性营销?所以要提高客户忠诚度,先我们必须得清楚客户需要什么?哪些因素将会影响客户的取向?所以我们在做营销的时候定要对我们的客户进行市场细分,制定不同营销策略。

  3."二八原则"
  这是个老生长谈的话题,那么在这里也不得不提。公司百分之八十的业绩是由公司百分之二十的客户所创造的。企业应该仔细鉴别出这些百分之二十的客户,从而进行细分,长期跟踪、培养,把这部分客户变成公司具影响的忠诚客户,与此同时,我们应该注意公司新开拓的客户,发掘部分潜力股,从而使其变成忠诚客户。
 
  4.服务第,销售第二;化解客户矛盾。
江苏11选5开奖结果   无论是个成熟的公司还是发展中的公司,都应该把产品质量以及服务放在第位,因为如果其产品质量、服务方面出现问题,即使再强的营销战略及销售,那么也不会得到消费者的认同。与客户产生矛盾纠葛,我们先应该从客户的角度去思考问题,从而化解矛盾,因为客户就是上帝,只有把上帝放在第位,我们才可能有生存的机会。

  提高客户忠诚度,还有很多需要注意的方方面面,纳客软件在步步走到的今天身有体会。只有切本着客户的角度出发,企业才可能做强做大。纳客软件服务过的客户成千上万,小编不敢说100%客户对我们的产品及服务满意,至少百分之八九十是有的。每次的产品研发、售前及售后服务,纳客团队都是本着客户的角度在做,我们只是希望您不留遗憾!纳客软件欢迎每个企业老板前来试用!

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