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化妆品专柜进行会员制营销中遇到的问题以及解决方案

来源:纳客会员卡管理系统查看次数:时间:2015-09-10 14:23

  目前内化妆品行业发展前景越来越好,同时各专柜、专卖店或是批发商的竞争也越来越激烈;要在竞争如此激烈的市场上立于不败之地,就需要使自己内部的管理适应市场竞争的需要。总的来说就是维护老客户,开发新客户;使每个客户都发挥到他大的价值。

  随着市场的竞争力的加大,开发新客户的难度也加大,客户的流失情况也天比天严重,所以对于化妆品专柜来说是必须要实行的。

  然而目前化妆品专柜在会员营销制中遇到了些较大的问题:

  1、只是单纯性的打折积分,客户对店铺没有定的粘性,竞争对手要是给予更多的优惠的话,那就造成了客户流失。
  2、服务过程不连贯,件商品往往售出之后就终止服务,没有更用心的去挖掘客户的连续购买潜力。
  3、没有个个性化的记录每个会员的肤质,以及会员的消费习惯和肤质特点,更多的都是靠些年资比较久的销售员去凭记忆去记录每个会员的肤质,以及意向的商品;如果销售员离职后对产品日后的销售造成很大的影响。


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  化妆品行业会员营销制解决方案:

  1、会员等成功后,接受条短信,短信内容包含会员账号及密码。
  2、在服务过程中需要针对性的服务每个会员,消费前,消费后,以及使用产品后的些心得和消费,这样让会员心理上就觉得很温暖,服务很周到,不会再因为其他商些打着就流失了。
  3、个性化的自定义字段,可以记录会员的信息,以及个性化添加的字段,如肤质,有无过敏等。

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